ΓΕΦΥΡΩΣΤΕ ΤΑ ΧΑΣΜΑΤΑ!

ΒΑΛΤΕ ΣΤΟΧΟ ΤΗΝ ΑΝΩΤΕΡΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΚΤΗΣΤΕ ΤΗΝ!

Τα χάσματα κοστίζουν στις εταιρείες δισεκατομμύρια κάθε χρόνο. Όταν οι εργαζόμενοι δεν αποδίδουν στο έπακρο των δυνατοτήτων τους, όλοι βγαίνουν ζημιωμένοι - ο πελάτης, ο οργανισμός, ο εργαζόμενος. Κανείς οργανισμός δεν μπορεί να αγνοήσει τα χάσματα ατιμωρητί.

Το βιβλίο αυτό έχει ως αντικείμενο τον εντοπισμό των χασμάτων και των αιτιών τους. Έχοντας ως περιβάλλον το κέντρο κλήσεων μιας μεγάλης επιχείρησης κατασκευής και διανομής υλικού και λογισμικού υπολογιστών, το βιβλίο ασχολείται με τη στόχευση στους παράγοντες οι οποίοι προκαλούν τα χάσματα και τη διόρθωσή τους χωρίς βεβιασμένες λύσεις. Στόχος είναι να γεφυρωθούν τα χάσματα με τρόπο συστηματικό ώστε τελικά ο αντίκτυπος να είναι θετικός για όλους τους συμμέτοχους.

Ενώ όμως η ιστορία εκτυλίσσεται σε ένα κέντρο κλήσεων, οι λύσεις τις οποίες ανακαλύπτει - και, το σημαντικότερο, η διαδικασία την οποία περνάει για να τις ανακαλύψει - έχουν εφαρμογή σε κάθε οργανισμό κάθε μεγέθους. Ακόμα και μια προσωπική εταιρεία χωρίς υπαλλήλους μπορεί να ωφεληθεί από τη στρατηγική γεφύρωσης των χασμάτων.

Τη στιγμή που θα τελειώσετε την ανάγνωση της τελευταίας σελίδας του βιβλίου θα πρέπει να αρχίσετε το "ξεσκέπασμα" των χασμάτων στον οργανισμό σας. Δεν έχετε τίποτε να χάσετε αν εφαρμόσετε αμέσως αυτές τις έννοιες - και έχετε να κερδίσετε τα πάντα.